SAP Help Desk
Nuestro servicio SAP Help Desk le permitirá mantener sus sistemas operando al máximo de rendimiento y obtener más valor de SAP, optimizando la gestión de procesos, servicios, tiempos y recursos, aumentando la productividad.
Ofrecemos una variedad de alternativas para optimizar el soporte, incluidos planes a largo plazo, equipos incorporados, soporte de tecnología remota, un portal de autoservicio, y más. Nuestros expertos pueden ayudar con todo, desde el mantenimiento de SAP hasta las mejoras del sistema y las estrategias de innovación.
Más que consultores enfocados en tareas específicas y aisladas, contará con un Equipo de trabajo con visión en los negocios, empático, orientado al cliente y a mejorar sus procesos empresariales.
ENTRADAS
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Equipo Help Desk: Coordinador, Consultores SAP Funcional y Técnico, Consultores Cross Industry.
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Ticket por atender.
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Consultoria y Know How SAP.
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Documento con Especificación del Ticket.
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Dimensionamiento del Ticket: Alcance, Tiempo de ejecución y equipo.
PROPUESTA DE VALOR
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Entregamos Soluciones de soporte en SAP, mediante consultores expertos bajo nuestra metodología.
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Trabajamos con nuestros clientes para mejorar el conocimiento de productos, mejorar los procesos de resolución de conflictos y mantener sus sistemas operando al máximo de rendimiento.
SALIDAS
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Problemáticas SAP resueltas.
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Documento de especificación por Ticket resuelto.
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Indicadores de Servicio SLA.
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Reconstrucción de Equipos de trabajo.
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Pruebas y cierre de casos.
CLIENTES
Clientes Base Instalada SAP en Latinoamérica, Centroamérica y Estados Unidos que requieren soporte pro activo, remoto o presencial.
Nuestros clientes obtendrán un acompañamiento 7X24 preventivo, correctivo y evolutivo en SAP.
